Le responsable du traitement de vos données personnelles est Desguace Becerril, S.L. NIF : B39081310, ayant son siège social à Barrio de Hoz s/n, 39300 Viérnoles, Cantabrie (Espagne). Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone 942 88 41 05 et à l'adresse e-mail "info@desguacesbecerril.com"
1.- FINALITÉ
L'organisation collecte les données des clients aux fins suivantes :
Gestion des commandes et des devis, informations sur les pièces de rechange, traitement des radiations, promotions.
Respect des obligations comptables, sociales, fiscales et administratives de l'organisation elle-même.
Les données des employés sont collectées afin de respecter les obligations légales découlant de la réglementation applicable dans des domaines tels que la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la formation et la prévention des risques professionnels.
Confirmer la livraison des commandes et solliciter un retour d'expérience sur l'achat via WhatsApp et/ou téléphone (facultatif).
Gérer le système d'évaluation de la boutique et envoyer des e-mails sollicitant des évaluations.
2.- LÉGITIMITÉ
L'organisation s'engage à traiter les données pour lesquelles elle a été autorisée par leurs titulaires, par les canaux établis dans le Document de Sécurité.
La base légale du traitement de vos données personnelles aux fins décrites est la suivante :
Pour la gestion des commandes, devis, informations sur les pièces de rechange et traitement des radiations : L'exécution du contrat de vente ou l'application de mesures précontractuelles à votre demande (Art. 6.1.b RGPD).
Pour l'envoi d'informations sur les promotions : L'intérêt légitime de Desguaces Becerril à vous tenir informé de nos produits et offres, à condition que vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas (Art. 6.1.f RGPD). Dans tous les cas, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.
Pour le respect des obligations comptables, sociales, fiscales et administratives : Le respect d'une obligation légale applicable à Desguaces Becerril (Art. 6.1.c RGPD).
Pour la vidéosurveillance : L'intérêt légitime de Desguaces Becerril à garantir la sécurité de ses installations et de ses biens (Art. 6.1.f RGPD), en tenant dûment compte de vos droits à la vie privée et à la protection des données.
Pour le contact post-achat par WhatsApp et/ou téléphone pour confirmer la livraison et solliciter un retour d'expérience (facultatif) : L'intérêt légitime de Desguaces Becerril à assurer la bonne livraison des commandes, à améliorer la qualité de ses services et à connaître la satisfaction de ses clients (Art. 6.1.f RGPD), en tenant dûment compte de vos droits à la vie privée et à la protection des données. Dans tous les cas, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.
Pour le système d'évaluation de la boutique : L'intérêt légitime de Desguaces Becerril à améliorer la qualité de ses produits et services grâce aux avis des clients (Art. 6.1.f RGPD), en tenant dûment compte de vos droits à la vie privée et à la protection des données. Dans tous les cas, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.
3.- CESSIONS
Les données obtenues ne seront cédées à aucun tiers, sauf dans les cas où la réglementation l'exige, comme par exemple dans les cas de réglementation comptable, de communication d'imprévus, de prévention des risques professionnels…
Nous vous informons que dans les communications écrites via des appareils numériques, une cession indirecte de données est effectuée aux supports qui servent de canal pour ladite communication, par exemple, le courrier électronique ou WhatsApp.
En particulier, pour le système d'évaluation, nous pouvons utiliser des plateformes externes agissant en tant que sous-traitants du traitement des données. Dans ce cas, nous nous assurerons que ces plateformes respectent la réglementation en matière de protection des données et offrent des garanties suffisantes.
4.- DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris les délais de prescription légaux pour d'éventuelles réclamations et les obligations légales de conservation des documents. En particulier :
Données des clients pour la gestion des commandes et des devis : Pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les délais de prescription légaux (généralement 5 ans selon le Code civil ou 6 ans selon la réglementation commerciale).
Données pour l'envoi de promotions : Indéfiniment jusqu'à ce que le client s'y oppose ou révoque son consentement.
Données pour le respect des obligations légales : Pendant les délais établis par la réglementation applicable (par exemple, 10 ans pour la documentation comptable selon la réglementation fiscale).
Enregistrements de vidéosurveillance : Maximum un mois, sauf s'ils sont nécessaires pour enquêter sur des incidents ou s'ils révèlent la commission d'actes illicites.
Données pour le contact post-achat (WhatsApp/téléphone) et système d'évaluation : Pendant une période limitée après la livraison de la commande, raisonnable pour atteindre les finalités décrites (par exemple, 3 mois), sauf si elles sont conservées de manière anonyme à des fins statistiques ou d'amélioration continue.
5.- DROITS DONT VOUS DISPOSEZ EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
Nous vous rappelons que la réglementation en vigueur vous reconnaît les droits suivants :
Demander l'accès à vos données personnelles, à quelque fin que ce soit, notamment pour savoir si nous traitons vos données, dans quel but et sur quelle base juridique (consentement contractuel, consentement spécifique, etc.) ;
Demander la rectification des données inexactes ou leur suppression.
Demander la limitation du traitement des données, dans certaines circonstances, auquel cas nous les conserverons uniquement pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations ;
Vous opposer à leur traitement, y compris le traitement pour l'envoi de promotions et le contact post-achat et système d'évaluation, dans certaines circonstances et pour des raisons liées à votre situation particulière, auquel cas nous cesserons de traiter vos données, sauf pour des motifs légitimes impérieux ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations ; et
À la portabilité des données personnelles vous concernant (et non des tiers), que vous nous avez fournies directement, et qui font l'objet d'un traitement automatisé.
Droit de retirer votre consentement, dans les cas où le traitement est basé sur votre consentement, à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits en vous adressant au responsable du traitement des données, soit par courrier postal au siège social Barrio de Hoz s/n, 39300 Viérnoles, Cantabrie (Espagne), soit en appelant le téléphone 942 88 41 05 ou par courrier électronique à info@desguacesbecerril.com
Si vous exercez l'un de ces droits concernant des données indispensables à l'exécution d'un contrat, nous vous informerons des conséquences qui en découlent. Dans les cas où la base juridique du traitement est différente du consentement contractuel, nous procéderons immédiatement à exécuter ce que vous nous ordonnez à cet égard, sans préjudice de la licéité des traitements de données effectués jusqu'à cette date. Dans tous les cas, vous pouvez obtenir des informations sur l'exercice de vos droits auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (https://www.aepd.es/) ou d'organismes analogues des Communautés Autonomes.
6.- PROVENANCE
Les données que nous traitons sont celles que vous nous fournissez directement lors d'une commande, de votre inscription sur notre site, de votre prise de contact avec nous ou de votre participation à des enquêtes d'évaluation.
7.- MESURES DE SÉCURITÉ
Le Responsable du Traitement s'engage à respecter son obligation de secret des données à caractère personnel et son devoir de les conserver, et a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir leur sécurité afin d'éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technologie, et conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur. Néanmoins, en cas de violation des données par des accès frauduleux de tiers, l'autorité compétente sera notifiée dans les délais prévus à cet effet par la réglementation en vigueur.
8.- INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LE CONTACT POST-ACHAT ET LE SYSTÈME D'ÉVALUATION
8.1. Contact par WhatsApp et/ou Téléphone pour Confirmation de Livraison et Retour d'Expérience (Facultatif)
Afin de garantir que votre commande a été livrée de manière satisfaisante et de connaître votre opinion sur votre expérience d'achat, il est possible que nous vous contactions via WhatsApp ou par appel téléphonique.
Finalité du contact : Ce contact aura pour principal objectif de confirmer la livraison de votre commande et, de manière facultative, de vous interroger sur votre expérience avec nos produits et services. Cela nous permet d'assurer la qualité de notre service et de nous améliorer continuellement pour vous offrir une meilleure attention.
Caractère facultatif : La participation à l'enquête d'expérience est entièrement facultative. Si nous vous contactons, vous serez libre de répondre ou non à nos questions.
Protection de vos données : Votre numéro de téléphone sera utilisé exclusivement aux fins décrites dans cette section et conformément à la présente Politique de Confidentialité. En aucun cas, nous n'utiliserons votre numéro de téléphone à des fins publicitaires ou de marketing direct sans votre consentement explicite et préalable.
8.2. Système Automatique d'Évaluations
Pour nous aider à nous améliorer et à vous offrir un service toujours meilleur, nous disposons d'un système automatique d'évaluations.
Fonctionnement du système : Après la finalisation de votre commande et sa livraison, notre système vous enverra automatiquement un e-mail vous invitant à évaluer votre expérience chez Desguaces Becerril.
Finalité des évaluations : Votre évaluation nous est d'une grande utilité pour connaître l'opinion de nos clients, identifier les domaines d'amélioration et garantir la qualité de nos produits et services.
Gestion de vos données : Votre adresse e-mail sera utilisée pour vous envoyer cette demande d'évaluation et gérer les réponses, conformément à la présente Politique de Confidentialité.
Nous vous remercions de votre confiance en Desguaces Becerril et de votre collaboration pour nous aider à nous améliorer.